PRODUCTO
¿Dónde puedo comprar los productos?
Puedes encontrar nuestra colección completa y realizar tus compras a través de nuestra tienda online oficial. Además, nuestros productos están disponibles en una extensa red de distribuidores autorizados especializados.
¿Cómo puedo distinguir un producto original de una falsificación?
Desconfía de precios excesivamente bajos y de productos vendidos en mercados no autorizados o plataformas de comercio no especializadas. Adquirir nuestros artículos garantiza la máxima calidad, los estándares de seguridad más rigurosos y el respaldo de la marca. Para mayor tranquilidad, registra tu producto en la sección correspondiente de nuestro sitio web.
¿Los productos incluyen garantía?
Sí, todos nuestros artículos disfrutan de una garantía legal de conformidad de 2 años. Para procedimientos de garantía, contacta directamente con el punto de venta donde se realizó la compra. Ellos te guiarán en el proceso y contactarán con el departamento técnico correspondiente.
¿Cómo elijo la talla correcta?
En la ficha de cada producto en nuestra web encontrarás una guía de tallas específica y detallada. Te recomendamos encarecidamente que tomes tus medidas y las compares con la tabla proporcionada para asegurar el ajuste perfecto.
¿Ofrecen servicio de personalización?
Actualmente no disponemos de un servicio de personalización directo para los productos de nuestro catálogo estándar.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuáles son los costes y plazos de envío?
Toda la información relativa a métodos de envío, costes y plazos de entrega estimados está disponible durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
¿Es posible modificar o cancelar un pedido?
Una vez confirmado el pedido, el sistema de gestión automatizada inicia inmediatamente su procesamiento para garantizar la máxima rapidez. Por este motivo, no es posible realizar modificaciones o cancelaciones después de la confirmación de la compra.
¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
Comunícanoslo inmediatamente. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de gestionar la incidencia y encontrar la solución más adecuada en el menor tiempo posible.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para monitorizar su estado en la web del servicio de mensajería.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones o cambios de todos los artículos comprados en nuestra tienda online dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
¿Cómo puedo devolver un producto?
El proceso se gestiona de forma sencilla a través de la sección «Devoluciones» dentro de «Mi Cuenta» en nuestro sitio web. Allí podrás iniciar la solicitud y seguir las instrucciones para preparar el paquete.
¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 5-7 días laborables. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta bancaria dependerá de tu entidad financiera.
¿Los gastos de envío de la devolución son gratuitos?
Sí, para las devoluciones realizadas desde dentro de la península, facilitamos una etiqueta de envío prepagada para que el proceso sea sin coste para ti.
MIS DATOS Y MI CUENTA
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la página de acceso, haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y recibirás un enlace para restablecerla.
¿Cómo me doy de baja del boletín de noticias?
Puedes hacerlo en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Darse de baja» que encontrarás en la parte inferior de cualquiera de nuestros correos electrónicos promocionales.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Para solicitar la baja de tu cuenta y la eliminación de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.
CUIDADO Y MANTENIMIENTO
¿Cómo debo limpiar y almacenar mi equipo?
Consulta siempre las instrucciones específicas de lavado y conservación que se encuentran en la etiqueta del producto. Para artículos técnicos como chaquetas o prendas con protecciones, te recomendamos seguir nuestras guías de cuidado disponibles en la web para preservar sus propiedades y garantizar su correcto funcionamiento.
¿Con qué frecuencia debo reemplazar mi casco o mis protecciones?
Se recomienda reemplazar el casco después de cualquier impacto significativo, incluso si no se aprecian daños externos visibles. Para las protecciones, inspecciónalas regularmente y sustitúyelas si muestran signos de desgaste, deterioro o si han sufrido un impacto severo. La integridad de estos componentes es crucial para tu seguridad.
OTRAS PREGUNTAS
¿Organizan eventos o experiencias?
¡Sí! Regularmente organizamos y participamos en eventos por todo el país. Mantente al día de todas nuestras novedades y actividades suscribiéndote a nuestro boletín y siguiéndonos en nuestras redes sociales.
¿Tienen un programa de fidelización?
Actualmente contamos con un programa de fidelización para recompensar a nuestros clientes más habituales. Accumula puntos con tus compras y disfruta de ventajas exclusivas. Toda la información está disponible en la web.
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor?
Agradecemos tu interés. Puedes enviar tu solicitud de información a través de nuestro formulario de contacto web, seleccionando la opción «Distribución» en el apartado de asunto.