FAQ – Envíos
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a la mayoría de países. La lista de países disponibles se muestra de forma automática durante el proceso de compra al seleccionar tu país de destino.
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles y sus costes?
Los métodos de envío disponibles y sus costes asociados se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. Estos pueden variar en función del país de destino, el peso y el volumen del paquete.
¿Puedo recibir el pedido en una dirección que no sea la de mi domicilio?
Sí, durante el proceso de compra puedes indicar una dirección de entrega diferente a tu domicilio, como por ejemplo tu lugar de trabajo. Te recomendamos que sea una dirección donde puedas recibir el paquete en horario laboral.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace a la página web de la empresa de transporte para que puedas seguir la ruta de tu paquete en todo momento.
¿Cuánto tiempo tardará en llegarme el pedido?
El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado y del país de destino. Los plazos estimados se muestran durante el proceso de compra. Ten en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista intentará realizar la entrega. Si no es posible, dejará una nota informándote de cómo proceder para concertar una nueva entrega o para que puedas recoger el paquete en una de sus oficinas. Te recomendamos que utilices una dirección de entrega donde sea posible recibir el paquete.
Mi paquete muestra como entregado pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, comprueba que alguien en tu domicilio o en la dirección alternativa facilitada (como tu oficina) no lo haya recibido por ti. Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro sitio web para que podamos investigar lo sucedido con la empresa de transporte.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro sitio web. Solo podremos modificarla siempre y cuando el pedido no haya salido ya de nuestro almacén. Una vez enviado, no es posible cambiar la dirección.
¿Realizan envíos a apartados de correos (PO Box)?
Por lo general, no realizamos envíos a apartados de correos. La dirección de entrega debe ser una dirección física válida.
¿Incluye el pedido la factura?
Sí, la factura se incluye dentro del paquete de forma física. Además, una copia digital te será enviada por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
He recibido un producto equivocado o dañado, ¿qué debo hacer?
Lamentamos sinceramente los inconvenientes. Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro sitio web en la sección correspondiente dentro del plazo indicado y te indicaremos los pasos a seguir para resolver la incidencia lo antes posible.